La perdida de visión de la gran distribución

Hoy leía atentamente hace unos minutos esta noticia en CincoDías: "La gran distribución pide libertad de horarios para batir a Amazon" . Lo primero que pensé es que el autor de la noticia había intentado gastar una broma. Ya con ese prejuicio he procedido a leer la noticia, resulta que la noticia se basa en unas declaraciones del presidente de la  Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED). ANGED esta constituida según su página web por AKÍ, Alcampo, Apple Retail, BricoMart, C&A, Carrefour, Conforama, Grupo Cortefiel, Costco (la pregunta que se plantea uno ¿una empresa americana sin negocios en España que hace ahí?), El Corte Inglés, Eroski, FNAC, IKEA, Leroy Merlin, Mediamarkt, Toysarus, Worten y las tiendas DutyFree de los aeropuertos.
 Como vemos son un amplio abanico de empresas de diversos sectores de distribución. 

Las declaraciones de Merry de Val van en el sentido de que es necesaria "la flexibilidad para que el sector pueda adaptarse a los nuevos hábitos del consumidor y ha recordado que las empresas que operan en internet están sujetas a una normativa totalmente distinta en materia fiscal, laboral y regulatoria." CincoDías

Me permitirá decirle al señor Merry de Val que es así y no es así. En la noticia se habla de Amazon en el titular y en algún momento pero luego se habla de Alibaba (empresa detrás de Tmall, Aliexpress o TaoBao). Y es que el que lea esta noticia parece que comprar en Amazon o Aliexpress es lo mismo y NO. Puede que sea un fallo del periodista en la redacción o yo mismo no lo he entendido, pero el criterio de Alibaba no es ni el de la gran distribución ni el de Amazon. Alibaba es un intermediario, cierto que tanto Amazon como alguna de las empresas asociadas a ANGED (véase el caso de FNAC) dan la posibilidad de ser intermediarios convirtiéndose en una especie de Ebay pero Amazon o la propia FNAC venden ellos mismos con un stock.

En cuanto a la cuestión que plantea sobre la libertad de horarios favorecería porque las empresas de internet tienen otras normativas aplicables. En primer momento la ventaja de Amazon frente a ellos no es por más horario menos horario. Todas sus asociadas o casi todas también venden por internet y en el caso de Mediamarkt creo recordar que factura sus ventas online en Alemania ¿con lo cual normativa que?.
Voy a pensar ahora como ellos es que Amazon es una competencia desleal, vale analicemos el comportamiento del consumidor. Yo consumidor de Amazon desde su apertura en España explicaré porque elijo Amazon para comprar tecnología o casi cualquier cosa que se puede y sea rentable.

• Servicio postventa. Normalmente y esto es así la gran distribución tiene una actitud respecto al servicio postventa muy, pero que muy deplorable. Acabas harto de tener que ir a protestar en cambio Amazon te da libertad de probar, devolver y sin problemas.Por lo tanto lo que deben hacer es mejorar sus servicios y dejarse de ampliar horarios comerciales Amazon son compras 3.0, antes huíamos de ciertos pequeños comercios, ahora huimos hacía lo digital desde las grandes superficies.
• Comodidad: Hasta la llegada de Amazon los envíos a casa de cualquier tienda online de la gran distribución se pagaban a 7-10€, cuando Amazon llegó tanto ElCorteInglés como FNAC copiaron estrategia de envios.

Hay una cosa que sí es verdad Amazon y las online sin establecimiento físico disfrutan de unos costes más reducidos que le permiten reducir sus margenes, frente a las tradicionales. Pero esta ventaja de un modelo de negocio frente al otro no podemos pensar que se corrija con una liberalización de horarios. Porque la liberalización de horarios solo producirá un aumento de costes de personal motivado por el aumento de la jornada o contratación a tiempo parcial que repercutirá en menores margenes. ¿Alguién piensa como yo?
Creo que deben cambiar el chip y empezar a potenciar sus ventas online donde tienen la libertad de horario que quieran y sin necesidad de personal. Y aprovechar su canal físico como apoyo del online, no como vienen haciendo algunos que las ventas online y las ventas en establecimientos fisicos se encuentran separadas e incluso no disponen de los mismos productos.